Bewertungen bei Sirelo

Sirelo’s Meinung zu Kundenrezensionen

Wenn Sie Ihr gesamtes Hab & Gut einer Umzugsfirma anvertrauen, wollen Sie diese Entscheidung keineswegs bereuen. Daher kann die sorgfältige Auswahl einer professionellen Umzugsfirma sehr schwierig sein, gerade wenn diese keinen vertrauenswürdigen Ruf hat. Wie also können Sie die Qualität des Unternehmens herausfinden? Ganz einfach mithilfe von unseren Kundenbewertungen!

Bis 2016 hatten die meisten Umzugsfirmen keine Online-Bewertungen. Eine Einschätzung des Services war somit erst im Nachhinein möglich – und daher nicht sehr hilfreich. Ohne authentische Bewertungen auf die man sich verlassen kann wird das ganze zu einer Lotterie. Daher haben wir uns entschieden, dass es Zeit für eine Veränderung ist.

Sowohl Kund:in als auch Umzugsfirma können ihre Erfahrungen schildern

Beim Verfassen einer Bewertung teilen Kund:innen ihre eigenen Erfahrungen mit den Umzugsfirmen. Unsere Mission ist es, auch den Umzugsunternehmen zu ermöglichen, ihre Geschichte zu schildern. Daher können diese auf Sirelo öffentlich auf Kundenbewertungen antworten und Ihre eigene Sicht der Dinge darlegen.

Sind alle Bewertungen auf Sirelo echt?

Als unabhängige Bewertungsplattform können wir nicht garantieren, dass 100 % der Bewertungen aufrichtig und echt sind. Um die höchstmögliche Rate an Authentizität zu erhalten arbeiten wir mit einem Zwei-Schritte-Qualitätssicherungsverfahren. In überaus seltenen Fällen können Fälschungen durchrutschen und authentische Bewertungen abgelehnt werden.

Automatische Metadaten-Überprüfung

Die Qualitätsüberprüfung der Bewertungen beginnt mit dem automatischen Metadaten-Check. In dieser Überprüfung werden Muster erkannt, anhand welcher die authentischen von den Fake-Bewertungen getrennt werden. Durch diesen ersten Überprüfungsschritt werden bereits 20 % bis 35 % der Bewertungen über Sirelo herausgefiltert und abgelehnt.

Inhalt der Bewertung

Im zweiten Schritt des Qualitätssicherungsverfahrens inspiziert unser Team den Inhalt der Bewertung und überprüft die Einhaltung unserer Richtlinien. Wir mäßigen anstößige Wortwahl, Diskriminierung und personenbezogene Daten. Darüber hinaus werden Name und E-Mail-Adresse der Kund:innen überprüft. Bei Zweifel an die Authentizität der Bewertungen senden wir eine Verifizierungs-Mail, in welcher wir zusätzliche Nachweise für den Umzug anfordern. Zusammengefasst:

• Wir akzeptieren keine Bewertungen, von denen wir wissen oder vermuten, dass keine authentische Erfahrung dahinter steckt. Das bedeutet, dass Umzugsfirmen keine Bewertungen für sich selbst oder für andere Unternehmen veröffentlichen können.
• Bewertungen verfasst von Angestellten oder Partnern der Umzugsfirmen werden nicht akzeptiert.
• Wir veröffentlich nur Bewertungen, welche mit sehr großer Wahrscheinlichkeit von Kund:innen verfasst wurden – in ihrer eigenen Zeit, auf ihrem eigenen Gerät und aus freiem Willen.

Zusätzliche Verifizierung

Bei fragwürdiger Authentizität wird dem/der Kunde/in eine E-Mail zur Verifizierung der Bewertung (und somit auch der Umzugserfahrung) gesendet. In dieser Mail bitten wir um einen weiteren Nachweis (z.B. Umzugsangebot oder Rechnung). Wir tun dies, um die Veröffentlichung von gefälschter Bewertungen so gut wie möglich zu verhindern.

Bei Nichtbeantwortung dieser Verifizierungs-Mail wird die Bewertung zurückgewiesen. Der/die Verfasser/in der Bewertung wird von der Ablehnung stets informiert.

Bewertungspunkte berechnen

Bewertungen auf Sirelo werden auf einer Punkte-Skala von 1 bis 10 gezeigt.

Sobald eine veröffentlichte Bewertung auf einem Firmenprofil erscheint, wird die Gesamtpunkteanzahl erneut berechnet. Neben der Sternebewertung basiert diese Berechnung auf der Grundlage dieser drei Faktoren:

• Alter – Neuere Bewertungen werden stärker gewichtet als ältere. Jüngere Erfahrungen haben mehr Relevanz als Erfahrungen aus der Vergangenheit, da sich der Service im Laufe der Zeit verbessern (oder verschlechtern) kann.
• Vertrauenswürdigkeit – Je mehr Nachweise wir zur Verifizierung einer Bewertung erhalten, desto mehr Gewicht wird dieser bei der Gesamtbewertung gegeben. Auch trotz manueller Überprüfung aller eingehender Bewertungen berücksichtigen wir die Rezensionen mit garantierter Authentizität stärker.
• Bayesscher Durchschnitt – Diese statistische Technik hilft uns beim Ausgleichen der Gesamtbewertung. Indem wir fünf 3,5-Sterne-Bewertungen bei der Berechnung miteinbeziehen, setzt sich die Gesamtpunkteanzahl nicht nur aus den ersten paar Rezensionen zusammen. Je mehr Bewertungen die Umzugsfirma hat, desto weniger Einfluss hat diese Korrektur auf die Gesamtbewertung.

Warum machen wir das?

Der Grund ist einfach: Fairness und Richtigkeit. Lassen Sie uns dies mit einem Beispiel näher erläutern:

Wenn Unternehmen A eine einzige 5-Sterne-Bewertung erhält und Unternehmen B fünfzig 5-Sterne-Bewertungen, wären deren Gesamtpunktebewertungen dieselben.

Wir sind der Meinung, dass dies für Unternehmen B nicht fair ist und die Servicequalität des Unternehmens A nicht richtig darstellt. Daher wäre es irreführend, wenn beide Unternehmen nebeneinander in einer Rangliste erscheinen würden.
Indem wir Bewertungen unterschiedlichen Gewichtungen basierend auf verschiedene Faktoren zuweisen, spiegeln die Gesamtbewertungen die Servicequalität der Umzugsfirma besser wieder.

Gesamtergebnis aller Bewertungen

Die Gesamtbewertung, die sie am Anfang eines Firmenprofils finden, ist nicht einfach der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen für dieses Unternehmen. Um ein wahrheitsgetreues Bild der Umzugsfirma zu garantieren, werden Bewertungen in den ersten beiden Jahren zu 100 % berücksichtigt. Danach verringern wir deren Gewichtung allmählich, bis diese 5 Jahre nach der Einreichung vollständig aufgelöst wird. Wir tun dies, da sich ein Unternehmen im Laufe der Zeit stark verändern kann. Indem wir neuere Bewertungen stärker gewichten als ältere, ist das Gesamtbild der derzeitigen Qualität der Umzugsfirma wahrheitsgetreuer.

Außerdem verteilt unser System Glaubwürdigkeitspunkte für jede Rezension basierend auf verschiedenen Faktoren. Bewertungen mit einer höheren Glaubwürdigkeit (z.B. verifiziert mit Nachweisen) werden im Durchschnitt stärker gewichtet.

Bewertung auf Sirelo schreiben: Unsere Anforderungen an den/die Verfasser/in

Beim Verfassen einer Bewertung bitten wir um Folgendes:

• Stets höflich und respektvoll verweilen. Auch wenn die Umzugserfahrung weniger positiv ausgefallen ist, sollte diese dennoch auf respektvolle Art und Weise weitergegeben werden.
• Verletzungen der Privatsphäre vermeiden. Werden Namen von Angestellten der Umzugsfirma genannt, sind wir verpflichtet, diese zu entfernen.
• Aussagen in Kontext setzen. Dies wird für sowohl Leser:in als auch Umzugsunternehmen vorausgesetzt.

Bewertung auf Sirelo: Unser Versprechen

Wir versprechen unseren Leser:innen, Autor:innen und Umzugsfirmen Folgendes:

• Wir garantieren Privatsphäre und Anonymität.
• Wir verfolgen eine unabhängige Politik ohne Voreingenommenheit.
• Wir haben eine Null-Toleranz-Politik bei Diskriminierung.
• Wir bemühen uns, Bewertungen innerhalb eines Werktages zu veröffentlichen.
• Wir entfernen Bewertungen nur auf Wunsch des/der Verfasser/in.

Sie wollen Ihre Bewertung zurückziehen? Dann senden Sie uns Mail mit Ihrer Anfrage an [email protected].

Bewertungen melden

Sie sehen eine Bewertung auf Sirelo, die Ihrer Meinung nach nicht unseren Richtlinien entspricht? Bitte melden Sie diese, indem Sie auf das Rufzeichen am Ende der Bewertung klicken. Vielen Dank!